2020-ci ildən etibarən, ixracatçı olaraq, xüsusilə 2020-ci ilin sonunda dəniz qiymətindən və idxalçıdan ən çox narahat oluruq.
Yadımdadır, Afrikaya 20 futluq bir konteyner ixrac etdik.2020-ci ilin sentyabr ayında dəniz qiyməti təxminən 3000USD təşkil edir, müştərinin digər təchizatçıların mallarını gözləmək üçün oktyabr ayında gecikdirdik və çatdırılma təşkil etdik.
Oktyabr ayında daşınma zamanı yük agenti bizə yükləmə limanımızda yükün qiymətinin təxminən 1000USD artdığını söylədi.Ancaq başqa bir dəniz limanında başqa bir daşıma şirkətini dəyişdirsək, dəniz daşımalarının qiyməti yalnız təxminən 500USD artır.Bu vəziyyətdə, müdirimiz müştəriyə qiymətə qənaət etməyə və qlobal pis vəziyyətdə müştərinin təkrar sifariş dəstəyini qiymətləndirmək üçün dəniz limanını dəyişdirməyə kömək etmək qərarına gəldi.Göndərmədən əvvəl əlavə xərcləri ödədik və bu problemi heç vaxt müştəriyə demədik.
Yaxşı xəbər budur ki, biz konteyneri yüklədik və nəhayət oktyabrın sonunda qiymət yalnız 500USD artdı. Amma gözlənilməz şeylər oldu!Müştəri şirkət təyinat limanında Gömrük rəsmiləşdirilməsini həyata keçirə bilməz.Allahım, bu konteyneri ləğv edib başqa gəmiyə və göndərmə tarixinə keçsək, nə edək?Bəs dəniz daşımalarının qiyməti dalğalandı?Heç kim bunu qiymətləndirməyə cəsarət etmədi.Bu zaman digər gəmiçilik şirkəti dəniz xərcləri 2000USD artıb.
O vaxt heç nə etmək olmaz.Müştəri də bu malların göndərilməsindən aciz hiss edir.
Bəlkə indi nəticəni təxmin etmisiniz.
Bəli, həll etdik.Dekabr ayında başqa bir gəmi sifariş etdik, dəniz yükü yenidən artdı.Demək olar ki, 3000-3500USD artıb.Orijinal göndərmə ilə müqayisədə iki dəfə xərclənmiş dəniz yükü.
Bu qədər yüksək dəniz daşıma xərcləri ilə üzləşdik, nə etməliyik?Sadəcə gözləyin və ya qəbul edin və ya bəlkə dəniz yükləri enməzdən əvvəl daha kiçik sifarişlərə keçin?
Xeyr, problem yarandıqda, müştərilərin nöqteyi-nəzərindən müştəri ehtiyaclarını əsas məqsədimiz olaraq israr edin və mövcud problemləri həll etməyə çalışın.Müştəri ehtiyacları bizim missiyamızdır.
Bu qarşılaşdığımız bir hadisə idi, 100% doğrudur.Ümid edirəm ki, bu məqaləyə baxan insanlar üçün faydalı ola bilər.
Göndərmə vaxtı: 30 iyun 2021-ci il